FAQ — Часто задаваемые вопросы

На этой странице вы найдете ответы на самые частые вопросы о покупке мебели в Dearto: условия заказа, доставка, оплата, гарантия, возвраты, подбор моделей и многое другое. Мы собрали всё в одном месте, чтобы сделать процесс выбора и покупки максимально удобным.

1. Покупка и оформление заказа
Как оформить заказ?

Вы можете оформить заказ:

• оставить на сайте;
• по телефону, указанному в разделе «Контакты»;
• через менеджера в шоуруме.

После оформления мы подтверждаем заказ и уточняем детали доставки и комплектации.

Нужна ли предоплата?

Предоплата зависит от модели и производителя. Как правило:

• для мебели под заказ — 30–50%;
• для готовых позиций со склада — может не требоваться.

Менеджер уточнит сумму при оформлении.

Можно ли изменить комплектацию мебели?

Да. Большинство моделей можно адаптировать:
— выбрать ткань или кожу;
— изменить размер;
— выбрать тип ножек;
— изменить функционал (например, механизм трансформации).

Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?

Да, многие бренды предлагают кастомизацию под размеры вашего помещения.
Мы также можем помочь с замером и подбором конфигурации.

2. Доставка

Осуществляете ли вы доставку по России?

Да, мы доставляем мебель по всей России, включая регионы и удалённые города.

Сколько стоит доставка?

Стоимость зависит от:

• габаритов изделия;
• региона доставки;
• наличия подъёма на этаж.

Менеджер рассчитает точную стоимость при оформлении заказа.

Как быстро осуществляется доставка?

• Готовые позиции — обычно 2–7 дней.
• Мебель под заказ — в среднем 30–90 дней, в зависимости от производителя.

Мы всегда уведомляем о сроках заранее.

Есть ли подъём и сборка?

Да, услуги подъёма и сборки доступны.
Сборку выполняют профессиональные специалисты.

3. Оплата

Какие способы оплаты доступны?

Вы можете оплатить:

• банковской картой;
• по счёту (для физ. и юр. лиц);
• наличными в шоуруме (если доступно в вашем регионе).

Можно ли оплатить частями?

Да, доступна оплата частями и рассрочка — уточните условия у менеджера.

4. Гарантия и качество

Есть ли гарантия на мебель?

Да, на всю мебель распространяется официальная гарантия производителя — обычно от 12 до 36 месяцев.

Что включает гарантия?

Гарантия покрывает:

• заводские дефекты;
• проблемы с механизмами;
• повреждения материалов, не связанные с неправильной эксплуатацией.

Как я могу заявить гарантию?

Связаться с нами через:

• телефон;
• электронную почту;
• форму обратной связи.

Мы организуем диагностику и сервис.

5. Возврат и обмен

Можно ли вернуть мебель, сделанную под заказ?

Индивидуальные товары, изготовленные по вашим параметрам, не подлежат возврату, если нет производственного дефекта.

Как происходит возврат?

Мы организуем вывоз товара и оформляем документы.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Каталог и ассортимент

Вся ли мебель есть в наличии?

Есть позиции в наличии и позиции “под заказ”.
Наличие уточняется у менеджера.

Можно ли увидеть мебель перед покупкой?

Да — приезжайте в наш шоурум.
Там представлены популярные модели, ткани, материалы и каталоги брендов.

Есть ли помощь в подборе мебели?

Да, наши специалисты помогут подобрать модель, ткань и конфигурацию.
Есть услуга консультации дизайнера.

7. Уход и эксплуатация

Как ухаживать за мебелью из ткани?

• используйте сухую чистку;
• для пятен — мягкие средства;
• избегайте сильного намокания;
• защищайте от прямых солнечных лучей.

Как ухаживать за кожаной мебелью?

• регулярно протирать мягкой тканью;
• использовать специальные средства для кожи;
• избегать перегрева и пересушивания.

Остались вопросы?

Наши специалисты с удовольствием помогут вам:
✓ подобрать мебель;
✓ рассчитать стоимость доставки;
✓ подобрать ткань и комплектацию;
✓ ответить на любые вопросы.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности