Вопросы и ответы
На этой странице вы найдете ответы на самые частые вопросы о покупке мебели в Dearto: условия заказа, доставка, оплата, гарантия, возвраты, подбор моделей и многое другое. Мы собрали всё в одном месте, чтобы сделать процесс выбора и покупки максимально удобным.
Покупка и оформление заказа
Как оформить заказ?
Вы можете оформить заказ:
- оставить на сайте;
- по телефону, указанному в разделе «Контакты»;
- через менеджера в шоуруме.
После оформления мы подтверждаем заказ и уточняем детали доставки и комплектации.
Нужна ли предоплата?
Предоплата зависит от модели и производителя. Как правило:
- для мебели под заказ — 30–50%;
- для готовых позиций со склада — может не требоваться.
Менеджер уточнит сумму при оформлении.
Можно ли изменить комплектацию мебели?
Да. Большинство моделей можно адаптировать:
- выбрать ткань или кожу;
- изменить размер;
- выбрать тип ножек;
- изменить функционал (например, механизм трансформации).
Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?
Да, многие бренды предлагают кастомизацию под размеры вашего помещения.
Мы также можем помочь с замером и подбором конфигурации.
Доставка
Осуществляете ли вы доставку по России?
Да, мы доставляем мебель по всей России, включая регионы и удалённые города.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от:
- габаритов изделия;
- региона доставки;
- наличия подъёма на этаж.
Менеджер рассчитает точную стоимость при оформлении заказа.
Как быстро осуществляется доставка?
Готовые позиции со склада в Санкт-Петербурге — 1–5 рабочих дней с момента полной оплаты.
Мебель под заказ — в среднем 30–90 дней, в зависимости от производителя.
Мы всегда уведомляем о сроках заранее.
Есть ли подъём и сборка?
Да, услуги подъёма и сборки доступны.
Сборку выполняют профессиональные специалисты.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Вы можете оплатить:
- банковской картой;
- по счёту (для физ. и юр. лиц);
- наличными в шоуруме (если доступно в вашем регионе).
Можно ли оплатить частями?
Да, доступна оплата частями и рассрочка — уточните условия у менеджера.
Гарантия и качество
Есть ли гарантия на мебель?
Да, и гарантий две. Гарантия дилера dearto — 12 месяцев на всю мебель. Сверх неё на часть моделей действует гарантия производителя: она зависит от фабрики и конкретной модели, поэтому её срок разный — обычно от 12 до 36 месяцев. Какая гарантия у выбранной модели, менеджер скажет при заказе.
Что включает гарантия?
Гарантия покрывает:
- заводские дефекты;
- проблемы с механизмами;
- повреждения материалов, не связанные с неправильной эксплуатацией.
Как я могу заявить гарантию?
Связаться с нами через:
- телефон;
- электронную почту;
- форму обратной связи.
Мы организуем диагностику и сервис.
Возврат и обмен
Можно ли вернуть мебель, сделанную под заказ?
Индивидуальные товары, изготовленные по вашим параметрам, не подлежат возврату, если нет производственного дефекта.
Как происходит возврат?
Мы организуем вывоз товара и оформляем документы.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Каталог и ассортимент
Вся ли мебель есть в наличии?
Есть позиции в наличии и позиции “под заказ”.
Наличие уточняется у менеджера.
Можно ли увидеть мебель перед покупкой?
Да — приезжайте в наш шоурум.
Там представлены популярные модели, ткани, материалы и каталоги брендов.
Есть ли помощь в подборе мебели?
Да, наши специалисты помогут подобрать модель, ткань и конфигурацию.
Есть услуга консультации дизайнера.
Уход и эксплуатация
Как ухаживать за мебелью из ткани?
- используйте сухую чистку;
- для пятен — мягкие средства;
- избегайте сильного намокания;
- защищайте от прямых солнечных лучей.
Как ухаживать за кожаной мебелью?
- регулярно протирать мягкой тканью;
- использовать специальные средства для кожи;
- избегать перегрева и пересушивания.
Остались вопросы?
Наши специалисты помогут:
- подобрать мебель;
- рассчитать стоимость доставки;
- подобрать ткань и комплектацию;
- ответить на любые вопросы.
Отправка заявки не является покупкой и ни к чему вас не обязывает.